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- 第1集 序言
- 第2集 为客户服务是华为存在的唯一理由
- 第3集 华为的成功就是长期关注客户利益
- 第4集 客户永远是华为之魂
- 第5集 客户需求是华为发展的原动力
- 第6集 以服务定队伍建设的宗旨
- 第7集 以客户为中心，以生存为底线
- 第8集 华为的核心价值观
- 第9集 成功不是引导我们走向未来的可靠向导
- 第10集 客户的价值主张决定了华为的价值主张
- 第11集 华为在市场竞争中靠优质的产品和服务取胜
- 第12集 以客户痛点为切入点，帮助他们解决面向未来的问题
- 第13集 在客户面前，我们要永远保持谦虚
- 第14集 质量是我们的生命
- 第15集 绝不走低价格、低成本、低质量的道路
- 第16集 建立大流量的大质量体系
- 第17集 品牌的核心是诚信，诚信的保证是质量
- 第18集 “深淘滩、低作堰”是华为商业模式的生动写照
- 第19集 不断挖掘内部潜力，确保对未来的投入
- 第20集 客户满意才是华为生存的基础
- 第21集 公司的一切行为都是以客户满意度作为评价依据
- 第22集 发展是硬道理
- 第23集 不为短期利益所动，紧紧围绕着企业核心竞争力发展
- 第24集 以规模为中心，转向有效益的增长
- 第25集 追求一定利润水平上的成长
- 第26集 以客户需求为导向
- 第27集 深刻理解客户需求（上）
- 第28集 深刻理解客户需求（下）
- 第29集 客户需求导向优先于技术导向
- 第30集 客户需求导向对战略选择的意义
- 第31集 满足需求与引领需求
- 第32集 只有创新才能在竞争激烈的市场中生存下去
- 第33集 客户需求和技术创新双轮驱动
- 第34集 开放合作，一杯咖啡吸收宇宙能量
- 第35集 创新要宽容失败，给创新以空间
- 第36集 献华插在牛粪上，在继承的基础上创新
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